ag亚美简介

当前位置: 首页 > 新闻动态 > 工作动态

内蒙古通信管理局组织开展信息通信行业涉及民生服务专项检查

发布时间:2021-02-05 10:40

   为确保春节期间信息通信市场平稳有序,切实保障用户权益,不断提升人民群众对信息通信服务的满意度,按照ag亚美客户端下载化部的相关要求,内蒙古通信管理局迅速响应,制定详细的检查方案和检查细则,于2月2日至2月3日,由赵永红局长和乔伟副局长分别带队组成两个检查组,对呼和浩特三家基础电信企业的6个实体营业厅和9个线上渠道的携号转网、5G服务、适老化服务、市场竞争秩序等涉及民生服务相关重点工作开展全面检查。

    检查工作采取营业厅现场检查和线上渠道拨测体验两种方式相结合开展。营业厅重点考核营业人员有关服务知识的熟悉掌握情况,观察用户实际办理流程,查阅宣传物料和用户协议,体验老年人服务便利化措施,并与现场办理业务的用户深入交流,详细考察携号转网、5G服务及适老化等工作的落实情况;此外,检查组还对营业网点的疫情防控以及5G智慧展厅进行了检查和指导。线上渠道重点对网厅、手厅、客服热线提供5G服务和适老化服务的易用性和便捷性方面进行拨测检查。从检查情况看,各企业对此项民生服务工作高度重视,加强组织领导,强化人员培训,营业厅宣传导引规范醒目,营业人员对于相关服务管理规定总体熟悉,线上渠道办理功能方便快捷,确保了用户服务工作的平稳运行。

检查结束后,检查组立即组织召开民生服务现场会,通报了检查结果和上年度服务情况。赵永红局长就春节期间和下一步服务工作进行了安排部署,强调要做好以下五个方面工作:一是各企业要切实提高政治站位,坚持以政治建设统领民生服务工作,认真开展自查自纠,确保春节期间信息通信市场平稳有序。二是牢固树立以人民为中心的发展思想,持之以恒、不折不扣提供好携号转网服务,落实好党中央、国务院决策部署。三是在大力推动5G发展的同时,要将5G服务作为今年行风纠风工作的重点内容;对于近期工信部部署有关提升5G服务质量的六项要求,各企业要于2月28日前抓好落实。四是高度重视老年人权益保护工作,严格落实主体责任,加强统筹推进,切实提供好适老化服务。五是加强企业自律,强化守法经营,共同维护好市场秩序,进一步提升行业价值和形象。

下一步,内蒙古通信管理局将继续加大全区电信基础企业提供民生服务的检查力度,切实做到深下去、严起来,不搞形式、不走过场,对检查发现的问题和隐患做到“零容忍”,督促各基础企业进一步提高服务质量和水平,全面深入推进我区电信服务水平再上新台阶。


赵永红局长在联通营业厅检查资费公示情况


赵永红局长在移动营业厅检查携号转网服务情况


乔伟副局长在电信营业厅检查民生服务工作


【返回顶部】 【关闭窗口】 【打印本页】