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内蒙古信息通信行业秉持关爱之心推出适老服务十大举措

发布时间:2021-01-29 09:14

内蒙古信息通信行业秉持关爱之心

推出适老服务十大举措

内蒙古信息通信行业深入贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(国办发〔2020〕45号)和工信部相关工作要求,全面考虑广大老年人通信需求特点和高频使用场景,坚持传统电信服务与智能化信息服务创新并行,推出线上线下多项举措,确保为老年人群体提供更优先、更便利、更温馨的通信服务,助力老年人群体融入信息化社会。

线下环境服务升级,老年客户体验温馨舒适

开通无码登记绿色通道。配备工作人员主动帮助老年客户完成健康码查询,并设立“无健康码”登记服务绿色通道,采取凭有效身份证件登记等多种方式作为辅助行程证明的替代措施。

完善尊老温馨服务设施。营业厅完善无障碍设施,开通老年客户爱心通道,配备老花眼镜、酒精棉片、急救包等便民服务设施,并为老年人提供手机充电、盥水休息等爱心服务。

设立优先办理爱心专席。营业厅设置爱心受理台席和爱心座椅,配置爱心服务专员,引导并帮助老年人等特殊群体优先办理业务。根据客户意愿,登记客户居住地、亲情联系人等信息,提供辅助的亲情联系人关爱服务

提供多种话费支付方式。营业厅提供现金、银联POS、微信、支付宝等多种支付方式,现金交费与其他支付方式并行,满足老年客户的现金交费需求。

设计助老孝心资费套餐。推出适合老年人的优惠资费套餐,提供老人专属定向流量、防诈骗网站提醒、骚扰电话拦截、老人实时活动范围查询等特色功能。

开展护老服务知识培训。从老年客户的服务难点入手,在营业厅内、社区老年活动中心有针对性开展电信业务、常见手机应用、防诈骗、公众号使用等通信服务培训。

提供爱老社区上门服务。结合宽带义诊、小区摆摊等方式进社区、进村屯,为老年用户解决智能手机使用问题,现场面对面为老年人办理各项业务。

      线上功能方便快捷,老年客户需求快速回应

开通尊长专属人工热线。65周岁以上老年人拨打内蒙古联通、内蒙古移动、内蒙古电信客服热线,直接进入“尊长”人工专席,无需通过语音导航等环节,客服代表以专业的技能和良好的服务态度为老年人提供耐心细致的辅导和释疑。

打造线上老年关怀专区。根据老年人消费需求和习惯,上线老年关怀专区,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老的掌厅App,提升易用性和安全性,方便老年人线上业务办理。

增设远程视频人工服务对不方便前往线下厅店的服务场景,引导老年人用户接入热线远程柜台,通过视频客服为老年人提供面对面、少跑腿的贴心服务。

下阶段,内蒙古信息通信行业将继续围绕“解决老年人运用智能技术困难”推出进一步的适老化服务新举措,持续优化老年人助老资费产品,扩大适老化智能终端上市供给,拓展信息化养老助老应用服务,助力老年人跨越智能时代“数字鸿沟”。

 


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